التخطي إلى المحتوى

عربتك

 

عربة التسوق فارغة

أسئلة مكررة

معلومات الشحن والدفع

  • متى سيتم شحن طلبي؟

    يعتمد الأمر على عنوان العميل. يستغرق عملية معالجة الطلب حتى وصوله من 5 إلى 7 أيام. قد تستغرق عمليات الشحن إلى الخارج من 7 إلى 15 يومًا وسيتم توفير تفاصيل التسليم في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني.

  • هل سأضطر لدفع الضرائب والرسوم الدولية؟

    يخضع طلبك للرسوم والضرائب المفروضة على الاستيراد ويتم تعيين تلك الرسوم عند وصول الشحنة إلى بلدك. عادة ما تبلغ الرسوم حوالي 20% من ثمن البضائع (بالدولار). مع ذلك، فتلك المعلومات هي إرشادات عامة وقد تختلف حسب كل دولة. ينبغي عليك الاستفسار أو التواصل بمصلحة الجمارك في بلدك للحصول على معلومات والرسوم المفروضة بشكل محدد على كل منتج.

    لا يتحكم متجر مينيماليست في رسوم وضرائب الاستيراد التي ستفرض على شحنتك ومينيماليست غير مسؤول عنها، سيكون عليك دفع تلك الرسوم الإضافية للتخليص الجمركي وتختلف السياسيات الجمركية من بلد إلى بلد. يرجى التواصل مع مصلحة الجمارك في بلدك للحصول على المزيد من المعلومات. يلاحظ أنه في حالات نادرة، قد يتسبب وكلاء الجمارك في تأخير تسليم الشحنات.

  • كيف يتم احتساب الضرائب والرسوم؟

    التسليم غير خالص الرسوم (DDU): بصفتك عميلًا، أنت مسؤول عن جميع رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المفروضة في جهة التسليم. يلزم دفع تلك المبالغ للتخلي عن الشحنة من مصلحة الجمارك عند الوصول.

  • ما هي طرق الدفع المقبولة؟

    نحن نقبل طريقتين للدفع في الوقت الحالي:
    1. الدفع الإلكتروني (فيزا وبطاقة ائتمان)
    2. الدفع عند الإستلام ( للإمارات و السعودية فقط)

  • لماذا أدفع رسومًا إضافية؟

    يمكن أن تكون الرسوم الإضافية مقابل :
    1- الرسوم الجمركية
    2- رسوم تحويل العملات

  • كيف يمكنني الاتصال بالشركة الشحن الخاصة لطلبي؟

    أرامكس الكويت: 9651820011+
    أرامكس السعودية: 966920027447+
    أرامكس البحرين: 97317330434+
    أرامكس عمان: 96824473000+

    دي إتش إل الكويت: 9651808345+
    دي إتش إل السعودية: 966920003450+ / +966138829193 / 800 3450000 / 966-12-6693399+ / 966138317000+ / 966138827777+ / + 966-11-4621919
    دي إتش إل عمان: 96824520100+ / 80077008
    دي إتش إل البحرين: 97317364100+
    دي إتش إل قطر: 97444587888+

  • ماذا علي أن أفعل إذا كانت عملية الدفع معلقة؟

    اتصل بالبنك الخاص بك.

معلومات الطلب

  • أنا بحاجة لتغيير شيء ما في طلبي. كيف أقوم بذلك؟

    إذا أردت إجراء تغيير على طلبك أو إلغاؤه، قم بالتواصل من خلال الاتصال بنا فورًا بمجرد شحن طلبك من مخازننا، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات.

  • حالة طلبي تقول "غير مستوفى". ما معنى ذلك؟

    "غير مستوفى" تعني أننا قمنا باستلام طلبك بنجاح! بمجرد شحن طلبك، ستستقبل رابط تتبع وستتغير حالة الطلب إلى "مستوفى".

  • لماذا تم إلغاء طلبي؟

    تم إلغاء طلبك بشكل غير متوقع، ربما تم إلغاء الطلب بشكل آلي أو ربما كان هناك خلل في النظام. إن كنت متأكدًا أن هذا غير صحيح، يرجى الطلب من خلال استخدام "باي بال - Paypal" وإن لم يكن لديك "باي بال - Paypal"، فيمكنك إنشاء حساب بسهولة على www.Paypal.com.

  • هل يمكنني تغيير عنواني؟

    نعم ، يمكننا تغيير العنوان إذا لم يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن بعد، ، ولكن في حالة تم التسليم ، يمكنك الاتصال بهم لتصحيح العنوان.

  • هل يمكنني إضافة منتجات أو إزالتها من الطلب الذي وضعته للتو؟

    اتصل بخدمة العملاء لإزالة المنتجات أوإضافتها.

WATCHES

  • ما نوع آلية الحركة التي تستخدمها ساعاتكم؟

    تجمع ساعاتنا بين دقة حركة الكوارتز وكفاءة الكرونوغراف الهجين يمنحك دقة متناهية في التوقيت.

  • هل ساعاتكم مقاومة للماء؟

    نعم، ساعاتنا مقاومة للماء ومصممة لتحمل الرذاذ اليومي والمطر الخفيف. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج لمعرفة مستوى مقاومة الماء المحدد.

  • ما المواد المستخدمة في صناعة ساعاتكم؟

    تصنع ساعاتنا من الفولاذ المقاوم للصدأ الفاخر مع زجاج كريستال ياقوتي مقاوم للخدوش والمتانة.

  • هل سوار الساعة قابل للتعديل أو التبديل؟

    نعم، يمكن ضبط أو استبدال معظم أساور الساعات لدينا. يُرجى التحقق من وصف المنتج لمزيد من التفاصيل.

  • لماذا لا تشير العقارب الموجودة على أقراص كرونو الخاصة بي بشكل مستقيم؟

    هذا في الواقع إصلاح بسيط للغاية ، يرجى الاطلاع على الإرشادات أدناه.

    إذا كان مؤشر القرص الفرعي الأوسط يشير إلى اليمين:

    ما عليك سوى سحب التاج (المقبض لضبط الوقت) للخارج بنقرتين ثم الضغط على الزر السفلي في ساعتك. سيؤدي هذا إلى جعل عقرب الطلب الفرعي يقفز ثانية واحدة في كل مرة. افعل هذا حتى تصبح اليد مستقيمة.

    إذا كان مؤشر القرص الفرعي الأوسط يشير إلى اليسار:

    ما عليك سوى سحب التاج (المقبض لضبط الوقت) للخارج بنقرتين ثم الضغط على الزر العلوي في ساعتك. سيؤدي هذا إلى جعل عقرب الطلب الفرعي يقفز للأمام ثانية واحدة في كل مرة. افعل هذا حتى تصبح اليد مستقيمة.

    إذا لم يتم توسيط القرص الفرعي الموجود أقصى اليسار ، فستحتاج إلى الضغط على الزر الصحيح (المرجع أعلاه) باستمرار. تتم مزامنة عقرب دقائق ساعة الإيقاف (أقصى اليسار) مع عقرب ساعة الإيقاف الثاني (القرص الأوسط).

    آمل أن يكون هذا منطقيًا ، إذا كانت لديك أية مشكلات ، فالرجاء عدم التردد في السؤال.

  • كيف أستبدل بطاريتي؟

    يمكنك الحصول على البطاريات المستخدمة في ساعات مينماليست من أي متجر أو على الإنترنت بجانب معظم متاجر تصليح الساعات أو محلات المجوهرات. سيتمكن أي صائغ أو محل لتصليح الساعات في مساعدتك لاستبدال البطارية. لا نقترح استبدال البطارية بنفسك لأنها تحتاج بعض الأدوات وقد تقوم بالتسبب في الضرر إن لم تستخدم الأدوات المناسبة.

  • ما نوع البطارية المستخدمة؟

    تستخدم ساعاتنا إما SONY SR626SW أو SONY SR621SW. الرجاء الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

  • هل يتوفر ضمان على ساعاتكم؟

    نعم، جميع ساعاتنا مغطاة بضمان لمدة سنتين يشمل عيوب التصنيع

  • كيف يمكنني الإعتناء بساعتي؟

    يُرجى تنظيف ساعتك بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة، وتجنب تعرضها لدرجات حرارة مرتفعة أو مواد كيميائية قوية.

  • هل تتوفر خدمة تغليف الهدايا مجانًا؟

    نعم، يمكنك الاستفادة من تغليف الهدايا المجاني مع كل ساعة.

  • هل تقدمون خيار التخصيص أو الحفر على الساعات؟

    حاليًا، لا نقدم خدمة التخصيص، لكن تابعوا التحديثات حول هذه الميزة قريبًا.

HANDBAGS

  • ما المواد المستخدمة في صناعة شنطكم؟

    تصنع شنطنا من الجلد الفاخر أو المواد المستدامة عالية الجودة

  • هل شنطكم مقاومة للماء؟

    رغم أن شنطنا مصممة لتحمل الرذاذ الخفيف، إلا أنها ليست مقاومة للماء بالكامل.

  • كيف يمكنني العناية بشنطتي؟

    يُفضل استخدام قطعة قماش مبللة للتنظيف، وتخزين الشنطة داخل حقيبة الحماية من الغبار عند عدم الاستخدام.

  • هل يتوفر ضمان على شنطكم؟

    نعم، جميع شنطنا مغطاة بضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع

  • هل يمكنني إسترجاع أو استبدال شنطتي؟

    نعم، يمكنكم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

  • هل سير الشنطة قابل للتعديل ؟

    نعم، معظم شنطنا مزودة بسير قابل للتعديل والإزالة مما يمنحك خيارات متعددة لحملها.

JEWELLERY

  • ما المواد المستخدمة في صناعة مجوهراتكم؟

    تصنع مجوهراتنا من مواد عالية الجودة، مطلية بالذهب أو الفضة أو الروديوم، ومزينة بأحجار كريستالية فاخرة أو أحجار كريمة.

  • هل مجوهراتكم مضادة للحساسية؟

    نعم، مجوهراتنا خالية من النيكل وآمنة للبشرة الحساسة.

  • هل سيتغير لون المجوهرات مع مرور الوقت ؟

    مع العناية الصحيحة، ستظل مجوهراتنا متألقة. يُرجى تجنب تعرضها للماء، العطور، والمواد الكيميائية القوية للحفاظ على لمعانها.

  • هل يمكنني تنظيف المجوهرات في المنزل ؟

    نعم، يُنصح بتنظيفها بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة، وتجنب استخدام مواد خشنة.

  • هل تقدمون خدمة تخصيص أو حفر المجوهرات ؟

    حاليًا، لا نقدم خدمة التخصيص، لكن تابعوا التحديثات حول هذه الميزة قريبًا.

  • هل تأتي المجوهرات مع صندوق أو حقيبة تخزين؟

    نعم، جميع مجوهراتنا تأتي مع صندوق فاخر للتخزين أو حقيبة مخملية للحفاظ عليها بأمان.

  • ما هي سياسة الإسترجاع للمجوهرات؟

    نعم، يمكنكم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة التغليف الأصلية.

WALLETS

  • ما المواد المستخدمة في صناعة محافظكم؟

    تصنع محافظنا من جلد الجمل الفاخر.

  • هل تحتوي المحافظ على عدد كافٍ من فتحات البطاقات؟

    تصمم محافظنا مع عدد كافٍ من الفتحات والجيوب لتناسب احتياجاتك. يُرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة التفاصيل الدقيقة.

  • هل يمكنني تنظيف المحفظة في المنزل؟

    نعم، يُمكن مسحها بلطف باستخدام قطعة قماش مبللة وتركها لتجف في الهواء. يُرجى تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية.

  • هل يتوفر ضمان على محافظكم؟

    نعم، جميع محافظنا مغطاة بضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع.

  • هل يمكنني تغليف المحفظة كهدية؟

    نعم، نوفر تغليف هدايا مجاني للمحافظ.

PERFUMES

  • هل عطوركم تدوم طويلاً؟

    نعم، تصنع عطورنا من مكونات عالية الجودة لضمان رائحة تدوم طويلاً.

معلومات أخرى

  • كيف يمكنني أن أصبح موزع لمنتجات مينماليست؟ هل لديك أي بائعين معتمدين؟

    نحن نقدّر اهتمامك بأن تصبح موزعًا وبائعًا لمنتجات مينماليست، لا نملك في الوقت الحالي أي وكلاء أو برامج توريد بالجملة. قم بالتواصل معنا على support@minimalist.ae وسنقوم بالتواصل معك عند البدء في ذلك.

  • ما هو الإطار الزمني للاسترجاع، للتغيير، الاستبدال، الإصلاح؟

    - - الإسترجاع - خلال يوم إلى يومين عمل في حالة الدفع الإلكتروني / في حالة الدفع عند الإستلام يتم تخيير العميل بين حفظ المبلغ ك رصيد في المتجر أو طلب بيانات الحساب البنكي و الحصول على المبلغ خلال يومين إلى ثلاث أيام عمل.
    - تغيير- 4 إلى 6 أيام عمل
    - الإستبدال - 4 إلى 6 أيام عمل
    - الإصلاح - 7 إلى 14 يوم عمل

  • رصيد متجرمينيماليست وكيفية استخدامه؟

    اتصل بخدمة العملاء لإرشادك في كيفية استخدام رصيد المتجر.

  • هل سأدفع رسومًا جمركية إذا قمت بإرجاع منتج؟

    يحتاج العملاء إلى دفع الرسوم الجمركية عند إرجاع عنصر.